TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no utilizar nuestro sitio.

1. Información General y Contacto

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se establece la siguiente información de contacto:

2. Objeto del Servicio

EDÉN flowers & surprises se dedica a la venta de regalos personalizados, que incluyen tazas, botellas, vasos, cuadros, arreglos florales artificiales (flores de cinta y jabón), peluches, dulces, globos y kits de adornos y celebración.

3. Condiciones de Venta y Personalización

A. Pedidos Personalizados, Cancelaciones y Cargos

• Excepción al Derecho a Retracto (Ley Chilena): Dado que todos nuestros productos son personalizados, confeccionados según las especificaciones del consumidor (Art. 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496), el derecho a retracto por simple arrepentimiento no aplica a ninguna compra realizada en nuestra tienda.

• Ventana de Corrección de Errores (60 Minutos): El cliente tiene 60 minutos desde la confirmación de la compra para notificar un error grave en el pedido (ej. error de dirección, nombre o cambio de foto). Transcurrido este plazo, o iniciado el proceso de elaboración, el pedido se considera en firme.

• Cargos por Anulación Excepcional: Solo en el caso excepcional de que se apruebe una anulación, se aplicará un cargo fijo de gestión administrativa y costos de transacción equivalente al 7% del valor total de la compra. Este monto será descontado del reembolso final.

  • Nota: Este cargo cubre los costos operativos no reembolsables asociados a la pasarela de pago y la gestión administrativa dedicada a procesar la anulación.

• No Cancelación Post-Pago: Una vez el pago ha sido confirmado y acreditado, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado bajo ninguna circunstancia, salvo por los casos de excepción de la ley (error de inventario o doble cobro).

B. Exactitud de la Información

• Responsabilidad del Cliente: El cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada (nombres, fechas, frases, ortografía y calidad de las fotos). No se aceptarán reclamos por errores tipográficos o de diseño enviados por el cliente.

• Garantía Legal: Nuestro compromiso se limita a garantizar que el producto llegue completo, sin defectos y conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente.

C. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock de materiales. En caso de que un artículo no esté disponible, se informará al cliente de inmediato para ofrecer una alternativa de igual o mayor valor o un reembolso total.

4. Política de Pedidos de Urgencia y Retiro

A. Solicitud y Recargo

Los pedidos solicitados para retiro en un plazo menor al estándar se consideran "Pedidos de Urgencia". Estos están sujetos a la disponibilidad operativa del momento y solo se confirman tras la coordinación y aceptación expresa por escrito vía WhatsApp al +56920409692. Todo Pedido de Urgencia conlleva un recargo obligatorio desde $3.500. Confirmar valor al consultar.

B. Responsabilidad y Modalidad de Retiro Urgente

El retiro del producto es responsabilidad exclusiva del Cliente y debe realizarse en el horario acordado por WhatsApp. Las opciones de retiro son:

• Retiro Presencial: En nuestro domicilio en Goycolea 1188 La Cisterna, Edificio Odesa.

• Servicio de Mensajería: Envío de un servicio de aplicación (ej. Uber, Didi, etc.), el cual debe ser solicitado y pagado íntegramente por el Cliente.

C. Descargo de Responsabilidad

EDÉN flowers & surprises no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos una vez que el producto es entregado al Cliente o al conductor del servicio de mensajería por él contratado. La custodia y el riesgo de transporte pasan al Cliente desde ese momento.

5. Devoluciones, Reembolsos y Garantía

A. Ausencia del Derecho a Retracto (Arrepentimiento)

En virtud de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor Chilena), y debido a la naturaleza de nuestro negocio:

• Productos Personalizados: La totalidad de nuestros productos (tazas, cuadros, arreglos florales, peluches personalizados, dulces, etc.) son considerados bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Exclusión Legal: Por lo tanto, el cliente no tendrá derecho a retracto ni a solicitar devoluciones por arrepentimiento o cambios de opinión una vez realizada la compra, independientemente del producto.

• Eventos Personales: Esta exclusión se extiende a cualquier cambio de opinión, desacuerdo o evento de índole personal que ocurra después de la compra, tales como:

  • Ruptura de relaciones sentimentales o peleas con el destinatario.

  • Cambios de domicilio o viajes del destinatario que impidan la recepción en la fecha acordada o incluso rechazo del mismo a recibir.

  • Dirección errónea (En este caso podría solicitar y pagar otro envío a la dirección correcta o retirar personalmente, cabe aclarar que no hay devolución de dinero por este servicio, ya que la responsabilidad de entregar los datos correctamente es expresamente del cliente y tiene 60 minutos despues de la compra para corregir si se equivocó)

  • Cualquier otro motivo que implique el arrepentimiento por el deseo de no continuar con el obsequio o producto.

B. Daños en Entregas Estándar (Envíos Externos)

Asumimos la responsabilidad si el producto sufre daños físicos durante el proceso de envío y llega roto o en mal estado a causa de un accidente de la empresa de encomiendas externa.

Para poder aplicar a un reemplazo o reembolso por daños en el transporte, el cliente debe:

1. Notificar inmediatamente el daño, dentro de un máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

2. Presentar pruebas fehacientes del daño, que incluyan fotografías y videos claros tanto del empaque externo dañado como del producto dañado en su interior. Es fundamental que las pruebas muestren el estado del paquete inmediatamente después de la apertura. 

Cotejo de Evidencia: El proceso de verificación de daños se realizará cotejando las pruebas presentadas por el cliente con la evidencia fotográfica que manejamos internamente al despachar y la evidencia fotográfica de entrega que provee la empresa de encomiendas (donde se registra el estado del paquete al ser dejado en el domicilio o en manos del receptor).

Transferencia de Riesgo (Recepción por Terceros):

La responsabilidad y el riesgo de custodia sobre el producto se transfieren al cliente en el momento en que la empresa de transporte registra la entrega final en el domicilio especificado. Esto aplica incluso si el paquete es recibido por un tercero (conserje, guardia de seguridad, familiar, etc.).

Nuestra responsabilidad finaliza al registrarse la entrega. Por lo tanto, no cubrimos daños derivados de la manipulación, almacenamiento o condiciones ambientales posteriores a este punto, tales como:

• Daños causados por mala manipulación del receptor (ej. golpes, caídas, aplastamiento, doblado, etc).

• Daños por almacenamiento inadecuado (ej. exposición prolongada al sol que derrita chocolates o decolore flores/papeles, etc).

• Daños causados por humedad, lluvia o derrames u otros ocurridos después de que el paquete ha sido dejado en el punto de entrega.

C. Excepción de Garantía por "Revisión y Aceptación en Sitio" (Entregas Personales)

Esta exclusión aplica a arreglos con globos, vidrio, productos frágiles y ramos de flores de gran tamaño o cualquier otro producto que sea entregado por personal de EDÉN flowers & surprises directamente al cliente, ecargado (autorizado por cliente) o destinatario.

• Revisión Obligatoria: En esta modalidad de entrega, el cliente o el destinatario debe revisar el producto al momento de recibirlo para confirmar que está en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin roturas, golpes, faltantes o defectos visibles.

• Firma a Satisfacción: El cliente o destinatario debe firmar el comprobante de entrega o confirmar la recepción por el medio digital provisto, lo que implica una Aceptación a Satisfacción del estado del producto.

• Exclusión de Reclamos Posteriores: Una vez que el producto ha sido revisado y aceptado/firmado, no se aceptarán reclamos, devoluciones o reembolsos por daños estéticos superficiales (como flores ligeramente dobladas, pequeños detalles en globos, o roturas menores de elementos decorativos) ya que se considera que estos vicios eran visibles y fueron aceptados al momento de la recepción.

D. Garantía por Calidad (6 Meses)

Mantenemos la garantía legal de seis (6) meses a partir de la fecha de recepción únicamente por fallas de calidad o defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto.

Limitaciones de la Garantía por Calidad:

Esta garantía NO CUBRE los siguientes supuestos:

• Deterioro o desgaste natural propio de la naturaleza del producto, especialmente en artículos perecederos, de un solo uso o de corta duración (ej. el desteñido natural de tarjetas o papeles).

• Daños causados por uso indebido, maltrato, accidente, o falta de los cuidados especificados para la conservación del artículo.

  • Importante: Cada producto incluye una etiqueta de cuidados recomendados. La inobservancia de estas instrucciones invalida la garantía por calidad.

• Daños provocados por modificaciones o reparaciones hechas por el cliente o terceros.

• Problemas derivados de la alteración intencional del producto con el fin de obtener un beneficio de la garantía.

Si se comprueba una falla de calidad cubierta, procederemos a la reparación, el cambio por un producto similar o el reembolso del valor, según corresponda o sea determinado.

6. Restricción por Venta de Alcohol

A. Declaración de Mayoría de Edad

La venta de productos que contienen bebidas alcohólicas está estrictamente restringida a personas mayores de edad (18 años) según la legislación vigente en Chile. Al confirmar una compra de este tipo, el cliente declara bajo juramento ser mayor de edad.

B. Verificación de Edad

EDéN flowers & surprises se reserva el derecho de solicitar una identificación al momento de la entrega. En caso de que el destinatario sea menor de edad o se niegue a identificarse, el despacho será cancelado y el monto del envío no será reembolsado.

7. Propiedad Intelectual y Contenido

A. Derechos del Cliente

Al subir fotografías, logotipos o diseños para la personalización de un producto, el cliente garantiza que tiene los derechos de uso sobre dicho material y exime a EDÉN flowers & surprises de cualquier responsabilidad legal ante terceros por el uso de ese contenido. En caso de litigio por terceros, el cliente asumirá todos los costos de defensa legal y las eventuales indemnizaciones.

B. Derechos de la Tienda

Todo el contenido visual, textual y de diseño presente en este sitio web es propiedad exclusiva de EDÉN flowers & surprises y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido el uso o reproducción sin consentimiento.

8. Política Antifraude y Proceso de Reembolsos

Para proteger a nuestros clientes y a nuestra tienda contra el fraude, se aplicarán las siguientes condiciones estrictas para cualquier devolución de dinero:

• Principio de Origen: Todo reembolso se realizará única y exclusivamente al titular de la compra.

• Métodos de Reembolso: El dinero será devuelto siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original:

  • Pagos con Tarjeta (Webpay): El reembolso se efectuará mediante la anulación de la transacción, regresando el dinero a la misma tarjeta de crédito o cuenta de débito utilizada por el titular.

  • Pagos por Transferencia: El reembolso se realizará únicamente a la cuenta bancaria de origen desde la cual se efectuó la transferencia inicial.

• Prohibición de Terceros: EDÉN Flowers & Surprises no realizará transferencias ni pagos a cuentas de terceros bajo ninguna circunstancia. Cualquier intento de solicitar un reembolso a una cuenta diferente a la de origen será considerado una alerta de seguridad y podría resultar en la retención del reembolso hasta que se aclare la identidad del titular.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier controversia legal será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.