POLÍTICAS DE ENVÍO Y RETIRO
💡 ENTREGA PRESENCIAL (GRATIS):
📍 Lugar: Avenida Goycolea 1188, La Cisterna). Edificio Odesa.
⏰ Horario:
Lun-Vie, 9:30 a 18:30 hrs (Ideal con coordinación previa).
Sábados: 11:00 a 16:00.
Domingo y feriados: Cerrado
💳 Pago: Debe estar 100% cancelado tu pedido antes de la entrega (presencial o que envíes a terceros). Sin excepciones.
🚗 Importante: Por seguridad, la entrega es en Recepción. Si viene en vehículo, favor estacionar afuera o en estacionamiento de visitas y entrar; no entregamos en la calle ni a vehículos (excepto servicios como Uber, Didi, etc, en este caso debes enviarnos captura del servicio donde se vea los datos del conductor y vehículo).
2. ENVÍOS A DOMICILIO
Entrega Estándar (Externa): Realizada por empresas de logística aliadas. El repartidor intentará contactar al destinatario vía WhatsApp o llamada (aprox. 3 intentos) según su criterio y disponibilidad.
Entrega Personalizada: Realizada por nuestro equipo para productos frágiles (globos, vidrio, ramos grandes). Se coordina el día anterior una ventana horaria de entrega.
Condiciones en Edificios/Empresas: Si el acceso al domicilio está restringido por protocolos internos, el pedido se dejará en conserjería o recepción, finalizando en ese momento nuestra responsabilidad sobre la entrega.
3. ENVÍOS POR APLICACIÓN (UBER / DIDI / CABIFY)
El cliente puede gestionar (pedir y pagar el servicio) de su propio retiro mediante aplicaciones de transporte previa coordinación de horario.
Requisito de Pago: El pedido debe estar pagado al 100% antes de ser entregado al conductor. No se entregarán pedidos si existe un saldo pendiente por cancelar.
4. FALLOS EN LA ENTREGAS BAJO SERVICIO PERSONALIZADO, RETRASOS Y RE-ENVÍOS
Margen de espera: El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio. Si el cliente excede este tiempo (aunque indique estar "por llegar"), el repartidor se retirará para no afectar el resto de la ruta.
Recargos por espera: Únicamente bajo disponibilidad y acuerdo previo, se podría extender la espera con un recargo de $2.500 por cada 15 minutos adicionales. De lo contrario, el pedido retornará a nuestra base y el cliente deberá pagar un nuevo envío completo.
Fallo en entrega: Si la entrega falla por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia de moradores, no se realizarán reembolsos. El cliente deberá pagar un nuevo envío o retirar presencialmente bajo las condiciones del Punto 1.
