(FAQ)

⏳ Tiempos de Pedido y Urgencias

¿Cuánto tardan en elaborar mi regalo personalizado?

Nuestros productos se hacen a mano y con dedicación. Por lo general, requerimos un tiempo mínimo de 3 días hábiles para la elaboración una vez confirmado el pago y los detalles de personalización.

• ¡Atención en Temporada Alta! Durante épocas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, Graduaciones, etc.), los tiempos de procesamiento son más largos. Te recomendamos planificar tu compra con mucha antelación.

¿Manejan pedidos de emergencia (de un día para otro)?

Sí, pero están sujetos a la disponibilidad de tiempo de nuestro taller. Se recibe solo para entrega presencial o que cliente envíe servicios tipo Uber a retirar. Éste servicio tiene un valor adicional desde $3.000, confirmar al consultar valor exacto.

Para confirmar un pedido urgente:

1. Contáctanos al WhatsApp (+56920409692).

2. Indica el producto y la fecha/hora límite.

3. Solo procesaremos el pedido si confirmamos por ese chat que podemos recibirlo y cumplir con la fecha.

🚚 Envíos, Entregas y Retiro

¿Tienen tiendas físicas para visitar?

No tenemos tiendas físicas abiertas al público. Operamos como una tienda online, pero sí puedes retirar tu pedido previamente coordinado en nuestro punto de entrega.

¿Cuál es el costo de envío y cómo se calcula?

El costo se calcula en el checkout, justo antes de pagar. El valor se determina en base al tipo de producto (delicado o estándar), peso o medida total del pedido y tu dirección.

¿Realizan envíos a todo Chile?

Actualmente, solo realizamos envíos a la Región Metropolitana (Santiago).

Adicionalmente, cubrimos ciertas comunas de la V Región de Valparaíso y la VI Región del Libertador Bernardo O'Higgins.

• Si vives en una comuna fuera de Santiago, por favor, verifica la cobertura de envío exacta en el checkout antes de finalizar tu compra.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con dos modalidades, según el producto:

1. Entrega Estándar (Encomienda): Para productos no delicados o ramos pequeños

2. Entrega Personalizada: Para productos delicados (globos, arreglos frágiles) y ramos buchones.

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Sí, puedes retirarlo sin costo en nuestro punto de entrega en Avenida Goycolea 1188 Edificio Odesa, La Cisterna.

• Coordinación: Debes esperar nuestra notificación por WhatsApp con la dirección exacta y los horarios de retiro disponibles, una vez que tu pedido esté listo.

💳 Formas de Pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

🔄 Cambios y Devoluciones (Garantía)

¿Puedo solicitar un cambio o una devolución?

No. Al ser un producto 100% personalizado, NO realizamos devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento o gusto personal.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Solo aceptamos reclamos en dos casos:

• Error de Fabricación Nuestro: Si el error (nombre, fecha, etc.) fue nuestro y es diferente a lo que usted solicitó.

• Daños en Envío Estándar: Debe notificarnos inmediatamente (máximo 15 minutos después de recibirlo), enviando fotos y videos claros del daño por WhatsApp para activar el seguro.

Para más detalles sobre las condiciones y límites de cada reclamo, por favor, consulta nuestra Política de Devolución y Cambios.