POLÍTICAS DE ENVÍO Y RETIRO
💡 RESUMEN RÁPIDO DE RETIROS:
📍 Lugar: Recepción Edificio Odesa (Av. Goycolea 1188, La Cisterna).
⏰ Horario: Lun-Vie, 14:00 a 18:00 hrs (Siempre con coordinación previa).
💳 Pago: 100% cancelado antes de la entrega. Sin excepciones.
🚗 Importante: Por seguridad, la entrega es en Recepción. Favor estacionar y entrar; no entregamos en la calle ni en vehículos.
En EDÉN flowers & surprises, cada pedido se elabora exclusivamente tras la confirmación del pago total (producto + envío si corresponde). No se entregan productos con saldos pendientes.
1. RETIRO PRESENCIAL (GRATIS)
Punto de retiro: Avenida Goycolea 1188, La Cisterna (Edificio Odesa, Ref: Goycolea con Cerro Negro).
Lugar de entrega: La entrega se realiza exclusivamente en el área de recepción (conserjería). Por seguridad de nuestro equipo y de sus pedidos, no se realizan entregas en la vía pública bajo ninguna excepción.
Procedimiento: Si viene en vehículo, deberá estacionar en las zonas permitidas de los alrededores e ingresar al edificio. Una vez en recepción, debe avisarnos vía WhatsApp para proceder con la entrega. No es nuestra responsabilidad acercar el pedido a vehículos estacionados fuera del recinto.
Horario: Lunes a Viernes, de 14:00 a 18:00 hrs, siempre con coordinación previa. Por favor, no asista sin haber recibido la confirmación de que su pedido está listo.
Saldos pendientes: En casos excepcionales de acuerdos previos, cualquier saldo debe ser cancelado únicamente en efectivo con el monto exacto al momento del retiro.
Plazo de retiro: El cliente dispone de un máximo de 10 días corridos para retirar su pedido. Pasado este plazo, no nos responsabilizamos por el estado o almacenamiento del producto.
2. ENVÍOS A DOMICILIO
Entrega Estándar (Externa): Realizada por empresas de logística aliadas. El repartidor intentará contactar al destinatario vía WhatsApp o llamada (aprox. 3 intentos) según su criterio y disponibilidad.
Entrega Personalizada: Realizada por nuestro equipo para productos frágiles (globos, vidrio, ramos grandes). Se coordina el día anterior una ventana horaria de entrega.
Condiciones en Edificios/Empresas: Si el acceso al domicilio está restringido por protocolos internos, el pedido se dejará en conserjería o recepción, finalizando en ese momento nuestra responsabilidad sobre la entrega.
3. ENVÍOS POR APLICACIÓN (UBER / DIDI / CABIFY)
El cliente puede gestionar su propio retiro mediante aplicaciones de transporte previa coordinación de horario.
Requisito de Pago: El producto debe estar pagado al 100% antes de ser entregado al conductor. No se entregarán pedidos a conductores externos si existe un saldo pendiente por cancelar.
4. FALLOS EN LA ENTREGA, RETRASOS Y RE-ENVÍOS
Margen de espera: El repartidor esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio. Si el cliente excede este tiempo (aunque indique estar "por llegar"), el repartidor se retirará para no afectar el resto de la ruta.
Recargos por espera: Únicamente bajo disponibilidad y acuerdo previo, se podrá extender la espera con un recargo de $2.500 por cada 15 minutos adicionales. De lo contrario, el pedido retornará a nuestra base y el cliente deberá pagar un nuevo envío completo.
Fallo en entrega: Si la entrega falla por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia de moradores, no se realizarán reembolsos. El cliente deberá pagar un nuevo envío o retirar presencialmente bajo las condiciones del Punto 1.
