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Políticas de Envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

 

En EDÉN flowers & surprises, nos preocupamos por entregar sus productos con puntualidad y cuidado, adaptándonos a sus necesidades dentro de Santiago y algunas comunas de la V y VI región.

 

Zonas de Entrega y Tipos de Servicio

 

Servicio Zonas de Cobertura Tipo de Producto
1. Entrega Estándar (Encomiendas) Santiago (todas las comunas) y comunas específicas de la V y VI región. Productos no delicados, pequeños o ramos artificiales.
2. Entrega Personalizada (Premium) Solamente Región Metropolitana (zona urbana, no periférica). Productos muy frágiles: arreglos con globos, vidrio, ramos grandes.
 

 

1. Entrega Estándar (Encomiendas Externas)

Este servicio es gestionado por empresas de encomiendas externas y aplica para productos no delicados y de menor valor.

Detalle Condiciones
Tiempo de Entrega Visible en el checkout (desde 3 días hábiles).
Horario El despacho se realiza exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes), en un amplio rango de 14:00 a 22:30 horas.
Valores Desde $3.990 a $7.990 (varía según comuna).
Coordinación El seguimiento de su pedido estará disponible. Contactaremos al cliente vía WhatsApp el día anterior al despacho programado para confirmar la recepción.
Transferencia de Riesgo Nuestra responsabilidad sobre el producto finaliza en el momento en que la empresa de encomiendas registra la entrega final en el domicilio (incluso si es recibido por terceros como conserjes o familiares). Daños posteriores a este punto no son cubiertos.
 

 

2. Entrega Personalizada (Premium)

Esta entrega es realizada personalmente por nuestro equipo para garantizar la calidad y el cuidado de los productos frágiles (arreglos grandes, globos, vidrio).

Detalle Condiciones
Horario de Despacho La entrega se realiza en un amplio horario de 10:30 a 15:30 hrs (solo días hábiles).
Coordinación Exclusiva El día anterior de la entrega, se enviará un mensaje para confirmar la hora y asegurar que el destinatario o alguien de confianza esté presente para recibir.
Valores Desde $4.990 a $14.990 (varía según comuna).
Aceptación en Sitio La entrega Premium requiere la Revisión y Firma a Satisfacción del destinatario. Una vez aceptado el producto, no se admiten reclamos por daños estéticos superficiales (Ver Política de Devoluciones, Punto 2.B).
 

 

3. Condiciones por Fallo en la Entrega y Soluciones

 

A. Fallo por Datos Incompletos o Erróneos

Si la entrega falla debido a que el cliente proporcionó una dirección errónea, incompleta o inexistente, o si no había nadie para recibir el pedido en la hora coordinada:

  • No se aplicará devolución ni reembolso por el valor del producto.

  • El cliente deberá asumir el costo total de un segundo envío o re-entrega para despachar el producto al domicilio correcto o en el día reagendado.

 

B. Opciones Adicionales y Urgencias

 

Opción Condiciones y Costos
Retiro Presencial En Avenida Goycolea 1188, La Cisterna. No tiene costo. Se coordinará el horario exacto por mensaje.
Envío por Aplicación (Uber, Didi) Disponible previa coordinación vía WhatsApp. El cliente debe gestionar y pagar el servicio directo con el conductor o la aplicación. Esta opción también aplica para pedidos de emergencia.
Pedidos de Urgencia

Pedidos solicitados fuera de los plazos normales están sujetos a disponibilidad operativa y conllevan un recargo obligatorio desde $3.500 (Ver Términos y Condiciones, Punto 4).

 

Aseguramos que cada entrega cumpla con los más altos estándares para que tu compra llegue en perfectas condiciones y a tiempo.