No ofrecemos derecho a retracto, cambios, ni devoluciones de dinero por simple arrepentimiento o cambios de opinión.
Exclusión Legal: Todos nuestros productos son productos personalizados, elaborados a pedido bajo las especificaciones del consumidor (Art. 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496). Por lo tanto, quedan excluidos del derecho a retracto.
Período Fijo de Anulación (60 Minutos): El cliente solo tiene un plazo de 60 minutos desde la confirmación de la compra para notificar un error grave que requiera anulación.
Transcurrido este plazo de 60 minutos, el pedido es considerado en firme. No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento o retracto.
Cargos por Anulación (Aplicable según método de pago): En caso de una anulación solicitada dentro del plazo de 60 minutos y aprobada por la tienda, el reembolso se gestionará bajo las siguientes condiciones:
Pagos por Transferencia Electrónica: Se realizará el reembolso del 100% del valor, siempre y cuando no se haya incurrido en gastos de materiales específicos para el pedido.
Pagos por Pasarelas de Pago (Webpay/Mercado Pago): Si el servicio está activo y se utiliza, se descontará un 5% correspondiente a la comisión de la plataforma que no es devuelta al comercio.
Gestión de Boleta: Si la boleta electrónica ya fue emitida, el reembolso se procesará en un plazo de [4] días hábiles tras la emisión de la Nota de Crédito correspondiente.
Exclusiones por Circunstancias Personales: No se realizan devoluciones ni cancelaciones por motivos personales ajenos a la calidad del producto, tales como:
Ruptura de relaciones sentimentales o desacuerdos con el destinatario.
Cualquier cambio de circunstancia personal del comprador o destinatario, incluyendo enfermedades graves, fallecimiento u otras desgracias personales.
Rechazo de recepción del pedido por parte de quién recibe.
Nuestra garantía de transporte difiere según el tipo de entrega:
Aplica a productos no frágiles o ramos artificiales pequeños gestionados por empresas de encomiendas externas.
Plazo de Notificación: Los daños deben ser reportados máximo 24 horas después de la recepción del pedido.
Evidencia Requerida: Es indispensable adjuntar fotos y videos claros que muestren el daño tanto en el empaque externo como en el producto interior como prueba de que ocurrió durante el transporte.
Proceso de Verificación: Las pruebas del cliente serán cotejadas con la evidencia fotográfica de despacho (tomada por nosotros) y la evidencia fotográfica de entrega (tomada por la empresa de encomiendas) para validar que el daño ocurrió en tránsito.
Exclusiones por Mala Custodia: Una vez entregado el producto (incluso a terceros, como conserjes), el riesgo de custodia se transfiere al cliente. No cubrimos daños derivados de mala manipulación, caídas, o almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (ej. exposición al sol que derrita chocolates).
Exclusiva para productos grandes o muy frágiles (arreglos con globos, vidrio, ramos de gran tamaño), realizada por nuestro equipo.
Revisión y Aceptación en Sitio: El cliente o destinatario debe revisar y firmar (o confirmar) la recepción del producto en el momento de la entrega, aceptando su estado estético y funcional.
Exclusión de Daños Estéticos Posteriores: Una vez que el producto es aceptado y firmado en el sitio, no se aceptarán reclamos, cambios ni devoluciones por daños estéticos superficiales o visibles (como pequeños detalles, golpes o flores dobladas), ya que se considera que fueron aceptados en buen estado, eran notorios y no fueron notificados a la persona que hizo la entrega.
Ofrecemos una garantía que cubre dos tipos de defectos, cada uno con su propio plazo de notificación:
Se aceptarán reclamaciones por errores de personalización (ej. nombre, fecha, ortografía o estampado que difieran de los datos proporcionados por el cliente) solo si son notificadas dentro de un plazo máximo e impostergable de 23 horas posteriores a la recepción del pedido, en horario de atención publicado, (días y horas hábiles).
Motivo del Plazo Corto: Este plazo es esencial para que nuestro equipo pueda cotejar el producto con el archivo de diseño y el historial de conversación original del cliente (WhatsApp, correo, nota del cliente) antes de que estos se eliminen o se pierdan (por ejemplo, debido a configuraciones de borrado automático de historial).
Aviso: Si el error se notifica después de 24 horas, no podremos acceder al historial de conversación o al archivo original, lo que imposibilita la verificación del dato y libera de responsabilidad a EDEN flowers & surprises.
Aclaración Importante: La garantía aplica si la equivocación fue nuestra. No aplica si la equivocación fue del cliente al enviar los datos erróneos de personalización.
Mantenemos la garantía legal de seis (6) meses a partir de la fecha de recepción que aplica únicamente por fallas de calidad o defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto.
Deterioro Natural: Desgaste propio de la naturaleza del producto (ej. desteñido de papeles o secado de flores/adornos por el tiempo, etc).
Mal Uso o Falta de Cuidado: Daños causados por uso indebido, maltrato o por no seguir las instrucciones de cuidados recomendados incluidas en la etiqueta del producto.
Nota: La inobservancia de estas instrucciones invalida la garantía.
Daños provocados por terceros o por modificaciones hechas por el cliente.
Si se comprueba una falla cubierta (dentro de los plazos indicados), procederemos a la reparación, el cambio por un producto similar o el reembolso del valor, según corresponda y se determine.
